QUY ĐỊNH CHUNG VỀ BÁO CÁO DẪN KHÁCH

1. Mục đích

Quy định này nhằm đảm bảo việc báo cáo thông tin dẫn khách được thực hiện đầy đủ, minh bạch và kịp thời, giúp tối ưu hóa quy trình quản lý và đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh.

2. Đối tượng áp dụng

Áp dụng cho tất cả nhân viên kinh doanh, cộng tác viên (CTV) và các bên liên quan tham gia vào quá trình dẫn khách.

3. Quy định

Báo cáo phải nhập từ lịch hẹn

• Nhân viên chỉ được báo cáo khi khách đã có lịch hẹn được tạo từ sản phẩm trong Kho hàng.

• Nếu chưa có lịch hẹn, cần tạo lịch trước khi báo cáo.

Cập nhật nội dung báo cáo đúng quy trình

• Thông tin khách hàng: Nhập đầy đủ họ tên, CCCD, số điện thoại, địa chỉ.

• Thời gian thực tế xem nhà: Cần trùng khớp hoặc gần với lịch hẹn trước đó.

• Mục đích xem nhà: Chọn đúng mục đích (Mua để ở, Kinh doanh...).

• Phản hồi của khách: Đánh giá thực tế của khách sau khi xem.

• Đánh giá chủ nhà: Cảm nhận của khách về chủ nhà.

• Hình ảnh dẫn khách: Nếu bắt buộc, cần tải ảnh làm bằng chứng.

Không nhập báo cáo thủ công từ bên ngoài

• Báo cáo chỉ hợp lệ nếu được nhập từ lịch hẹn có sẵn trong hệ thống.

• Tránh nhập báo cáo từ nguồn không xác thực hoặc không có lịch hẹn trước.

QUY TRÌNH BÁO CÁO DẪN KHÁCH

Nhân viên/CTV có thể tạo báo cáo dẫn khách đối với các lịch hẹn có trạng thái "Đã xác nhận".

Gửi Báo cáo dẫn khách

1. Tại màn hình "Quản lý lịch hẹn" tab "Lịch hẹn của tôi"

2. Từ danh sách lịch hẹn của tôi chọn icon tạo "Báo cáo dẫn khách"

3. Ở màn hình báo cáo điền đầy đut thông tin của báo cáo dẫn khách:

   1. Các trường có dấu "*" là những trường bắt buộc.

Trường hình ảnh nhân viên cần đảm bảo hình ảnh đính kèm phản ánh đúng thực tế buổi dẫn khách

   4. Chọn "Gửi" để hoàn thành gửi báo cáo dẫn khách.

Chỉnh sửa Báo cáo dẫn khách

1. Tại màn hình "Quản lý lịch hẹn" tab "Lịch hẹn của tôi"

2. Từ danh sách lịch hẹn của tôi chọn icon tạo "Báo cáo dẫn khách"

3. Ở màn hình báo cáo dẫn khách đã gửi sẽ hiển thị lại các thông tin của báo cáo dẫn khách trước đó.

4. Điều chỉnh các thông tin mong muốn

5. Chọn "Gửi" để hoàn thành gửi báo cáo dẫn khách.